衡美水处理设备公司顾客满意度测评制度

  衡美公司本着以客户为中心的原则，为了更全面的了解客户需求，促进公司内部产品质量及外部服务水平的提升，依据公司内部业务流程规定，

定期对水处理设备用户进行满意度测评。

  衡美水处理设备公司对客户的测评工作分为售前 售中 售后三个阶段实施。
客户满意度以问卷和电话回访的方式由生产安装人员以及电话客服人员进行客户满意度的相关测评工作。
测评范围：
1.售前业务对客户态度是否积极和蔼，产品讲解是否到位，沟通问题是否及时。
2.生产安装人员是否严格安装操作流程进行安装。
3.售后服务人员是否定期进行回访，处理问题的能力和时效是否满意。
客户满意度测评主要围绕顾客对产品质量，服务质量的关注展开，具体测评项目如下：
（1）实物质量客户满意度
a：性能稳定性 b：脱盐率 c：产水量 d：产品外观及防护 e：使用寿命 
（2）销售及技术服务客户满意度
a：服务人员的业务素养
b：产品性价比 c：产品交付及时性  d：投诉处理及时性 e：技术服务有效性

  我们将根据统计结果，对衡水公司的售前 售中和售后进行全方位的检查监督，对于不足之处严格整改。通过不断的优化公司的业务流程，

为水处理设备客户提供性能更加稳定的产品和更多的增值服务。